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En cualquier organismo, el manifiesto de misión ha de ser el documento que lo impulse, para enfrentar las demandas del futuro, debiera ser exitante y rebosar de energía, atraer y lograr que todos hagan suyas las metas. Cuando decimos organismo, nos referimos sin distinción a cualquier organiación pública o privada y a instituciones sociales: políticas, laborales, religiosas. etc.
Es valioso contar con un manifiesto de misión, que en todos los niveles de dirigencia, cada área tenga bien definidos los propósitos y metas, esto evitará problemas en el organismo. Sin esta herramienta, se crean anbiguedades de propósitos , cada servidor actúa hacia donde él cree debe hacerlo, esto puede ocasionar conflictos al interior del equipo de trabajo, pues cada uno de ellos por muy bien intencionados que sean, pueden chocar e incluso atacarse.
Procure dedicarle el tiempo que sea necesario y esfuerzo suficiente a desarrollar un manifiesto de misión, que defina con claridad los objetivos, metas y razón de existir.
La calidad del trabajo que se preste para elaborar el producto o proporcionar el servicio que han de recibir los clientes, puede ponerse en una descripción del puesto. Cada servidor ha de buscar en forma continua maneras innovadoras de brindar un mejor servicio.
En cualquier equipo de trabajo, la creatividad reviste su especial importancia. Facúltese y aliéntese a los servidores a ser innovadores dentro de los propósitos y metas del organismo, confíese en su creatividad para manejar situaciones en forma distinta pero efectivas, lograr esto es abonar en la formación de especialistas y en la satisfacción de los clientes.
Los organismos deben ser lo bastante flexibles para actuar y proporcionar un producto de calidad o un rápido servico excelente que satisfaga a sus clientes. Eso significa que los servidores en todos los niveles, no sólo en la alta dirigencia, deben ser capaces de reaccionar y proporcionar un producto o un servicio de calidad.
La razón final por la que los organismos necesitan un poderoso manifiesto de misión es que la incertidumbre con frecuencia no solo lleva a conflictos, también lesiona la confianza.
Al democratizar un organismo, se descentraliza la toma de decisiones y se faculta a los servidores de todos los niveles, esto puede traer un estado de confusión si ellos desconocen la visión y dirección básica del organismo.
Aunque darles más autoridad a los servidores los puede tornar muy suspicaces, hay que correr ese riesgo que es propio de la democracia. Los servidores han de star seguros de lo que hace la dirigencia o por qué lo hace, de lo contrario, la mayoría sospechará que hay una agenda secreta por lo cual expresarán ira y desconfianza. Esto se resuelve con un mensaje claro de la dirigencia, sobre la misión del organismo. El líder necesita encontrar la forma de asegurar a los servidores y clientes, sin importar lo que pase, que todos en ese organismo están del mismo lado, con la misma agenda y se dirigen hacia la misma meta.
Dedique el tiempo suficiente, para desarrollar un poderoso manifiesto de misión, que convenza a los servidores y clientes de que todos juegan bajo las mismas reglas y para el mimso equipo.
Dentro de las funciones del manifiesto de misión se puede mencionar: establecer el propósito y metas específicas del organismo; coordinar esfuerzos y acciones; canalizar la creatividad; inspirar e invitar al compromiso y crear un futuro para el organismo.
El manifiesto de misión, si se desarrolla y comunica correctamente, es una poderosa herramienta que determina la dirección esencial para el organismo. Es más probable que trabajen con más armonía quienes comprenden y creen la misión del organismo. Sin manifiesto de misión los servidores en muchas ocasiones se les encontrará trabajando en propósitos ulteriores opuestos.
El manifiesto de misión establece la pauta dentro de la cual los servidores y clientes, en general, pueden canalizar su creatividad; define las metas del organismo y determina los límites para alcanzarlas. Establece el espacio de libertad para el ejercicio y dirección de la creatividad.
Motiva a quien lo lee, a comprometerse en usar su tiempo, esfuerzo e intensidad de su quehacer, para beneficio de la misión que hace suya.
Redactar la misión del organismo se puede hacer contestando las preguntas ¿quiénes somos?, ¿qué hacemos?, ¿para qué lo hacemos? y ¿por qué lo hacemos?
Si se quiere redactar un manifiesto de misión, envíese a los servidores las cuatro preguntas que capturan la razón de ser del organismo a fin de que las contesten y con ello se tenga el consenso de lo que se quiere como misión para el organismo, luego reúnanse a los servidores y con el material obtenido discutan -en primer lugar- sobre la razón de existir del organismo, especialmente para ese momento histórico. Trabajen en conjunto a fin de poder con todo el material recibido escribir un manifiesto de misión que conteste las cuatro preguntas que capturan la razón de ser del organismo.
Después de haber contestado las preguntas anteriores, sin importar cuan largo resulte el manifiesto, procure que sea: memorable, apremiante y enfocado en el servicio de calidad.
El manifiesto de misión, debe ser memorable y memorizado por los servidores. Al fiscal, comisario, comite o junta de vigilancia, o a la misma dirigencia, le corresponde establecer los mecanismos y políticas para procurar supervisar que en el organismo se conozca; la forma más sencilla de lograrlo es preguntar a tres o cuatro servidores de cada nivel sin excepción, al azar, que reciten la misión del organismo y si no se recibe una respuesta consistente, se puede estar seguro de hecho que no se tiene misión.
El manifiesto de misión, debe ser apremiante, alentar y mover a los servidores a comprometerse en forma personal con el. Debe enfocarse a las necesidades del cliente; reconocer que estas son las más importantes. Ese enfoque en el cliente, ha de ser la orientación del quehacer de todos los servidores que tienen claro esto y se sienten libres para cumplir su misión, han de sentirse motivados a actuar en forama creativa y a tomar decisiones que les lleven a cumplir su misión. El propósito y la misión del organismo debe ser servir al cliente.
Mtro. Faudes Baños
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